2 méthodes pour mesurer sa communication interne

2 méthodes pour mesurer sa com' interne

L’épisode de podcast

Cohésion d’équipe, fidélisation des collaborateurs, marque employeur, culture d’entreprise,… La liste est longue. Et la communication interne, y contribue quotidiennement pour atteindre ces objectifs.

Aujourd’hui, elle joue un rôle essentiel au sein des entreprises. Mais pour que ces actions soient efficaces et en accord avec l’évolution de l’entreprise, il est primordial d’analyser son efficacité. 

Dans l’épisode de cette semaine, je vous dévoile les outils pour y parvenir.
Au programme : 

  • Les fondamentaux et les techniques pour mesurer sa communication
  • Les outils pour sonder les collaborateurs

1- Les fondamentaux

Mesurer sa communication interne, permet d’être certain que votre stratégie mise en place est bien la bonne. Sans données quantifiables, il est difficile de comprendre ce qu’il fonctionne ou pas. Grâce à elles, vous serez plus à même de vous réorganiser, d’optimiser ou revoir vos process. 

Cette prise de recul, va vous permettre d’affiner les échanges entre vous et vos collaborateurs, dans le but de les rendre plus pertinents et moins chronophage.

En somme, analyser l’efficacité de votre communication interne vous permettra de détecter ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé.

Pour qu’elle soit efficace, 3 principes essentiels à respecter : 

  • Avoir des objectifs, pour connaître la direction à prendre
  • Avoir une stratégie pour atteindre ses objectifs (canaux, messages, fréquences,…)
  • Analyser les résultats, afin d’optimiser au maximum sa stratégie et connaître les axes d’amélioration.

Pour mesurer sa communication interne et connaître le bien-être de ses collaborateurs, plusieurs éléments sont à prendre en compte : le turnover, le taux d’absentéisme, la productivité des collaborateurs, les résultats de l’entreprise, la satisfaction des clients.

Ces 5 indicateurs sont des des signaux forts pour connaître l’implication des collaborateurs

2- Mesurer sa communication interne

Pour analyser sa communication interne, deux approches complémentaires existent : 

  • L’approche quantitative : les données chiffrées et tangibles
  • L’approche qualitative : les données de l’ordre du ressentir.

Ce différents éléments, permettent d’obtenir une vision globale des répercussions de la stratégie de communication interne au sein de l’entreprise.

Concrètement, pour y parvenir nous allons analyser : 

  • L’efficacité de la diffusion de l’information, 
  • La satisfaction des collaborateurs, (sont ils bien informés ? Ecoutés ? Considérés ? )
  • La connaissance des collaborateurs sur un sujet spécifique.

Plusieurs méthodes existent : sondante, taux d’ouverture, visite, statistique, vous aiderons à connaître la portée de votre communication, mais aussi l’engagement qu’elle suscite.

3 – Les techniques pour mesurer la communication interne 

👉 L’approche quantitative

En fonction des canaux de communication digitale que vous utilisez, certains indicateurs vont vous permettre de connaître l’impact de votre stratégie.

  • La newsletter : Nombre d’inscriptions, horaire d’ouverture, taux d’ouvertures, taux de clic… Des statistiques simples à analyse et à disposition pour analyser quels sujets intéressent vos collaborateurs. Pour ainsi, déterminer si votre newsletter est pertinente ou pas.
  • L’intranet : Sur les mêmes critères que la newsletter. Ces statistiques vous serons précieuses pour identifier quels sont les thèmes les plus lus et recherchés.
  • Le blog d’entreprise : Nombre de visite, de page vues, le temps passé, les pages consultés,… Tout comme pour l’intranet, ce sont des facteurs à prendre en comte pour distinguer les éléments pertinents pour les employés.

💡Comme pour tout KPI (Indicateurs clés de performance), il est important de mettre en place une routine d’analyse. Hebdomadaire, mensuelle, annuelle, à vous de choisir selon votre organisation.

Ils vous apporteront de la visibilité sur l’évolution des canaux utilisés, de détecter l’intérêt des collaborateurs, pour pouvoir adapter sa communications aux besoins des salariés.

👉 L’approche qualitative

Bien que ce soit des résultats moins concrets que des données chiffrées. L’approche qualitative reste une mine d’or d’informations. Elle permet d’obtenir des retours concrets de la part de vos collaborateurs.

Grâce à elle, vous connaitrez :

  • Les ressentis et les impressions de vos collaborateurs,
  • Leur opinion sur votre communication interne.

Et cerise sur le gâteau, vous montrerez à vos salariés que leur avis est important et pris en compte.

💡 Petite précisions, l’écoute informelle (bruit de couloir ) ne doit pas être ignoré. C’est souvent dans un cadre « non officiel » que les informations les plus honnêtes font surface.

Quels indicateurs prendre en compte ? 

  • Les événements interne snobés par les collaborateurs,
  • Des conflits inter-service
  • Un taux d’absentéisme en augmentation,
  • Une ambiance générale qui se dégrade.

Pour contrer, cette ambiance qui se dégrade, il est important de travailler en équipe avec les RH, managers, pour obtenir leurs retours avant de sonder les collaborateurs.

4 – 4 outils pour sonder les salariés

👉 Le baromètre d’opinion interne 
C’est une enquête annuelle, qui permet d’évaluer la perception des collaborateurs sur la communication interne de l’entreprise.

💡 Généralement, on y intègre aussi des questions concernant le bien-être au travail, l’organisation de l’entreprise, …

👉 L’enquête ponctuelle, sous forme de sondage 
Pour la réaliser des outils comme Google form ou Survey Monkey, font parfaitement le job.

💡 Pour optimiser ses sondages, on favorise les questions fermées et une durée de 10 minutes maximum, pour ne pas perdre l’attention de vos collaborateurs.
On pense, à faire valider la compréhension des questions et on effectue un test pour vérifier si tout est opérationnel.

👉 L’entretien individuel
Complémentaire avec le baromètre, il permet d’approfondir les questions. C’est ici qu’on pose des questions ouvertes, pour laisser libre court à la discussion. Que pensez-vous des canaux utilisés ? Quelles actualités souhaiteriez-vous voir ? 

💡 Pour que votre entretien ce passe en toute bienveillance et soit performant, on pense à pratiquer l’écoute active. Retrouver toutes les clés ici. (Intégrer lien interne)

👉 Le focus group
C’est une réunion en groupe restreint qui permet de travailler sur une problématique précise.

💡 Pour qu’elle se déroule dans les meilleures conditions, plusieurs règles sont à respecter : 

  • On tient compte de la taille du groupe,
  • On ne dépasse pas le timing
  • On identifie les collaborateurs qui sont présent
  • On détermine la dynamique du groupe,
  • On campe la rencontre
  • On valide les éléments dit durant l’animation
  • On défini les rôles au sein du groupe
  • On est flexible, pas de jugement 
  • On fait une conclusion de l’échange

Cette méthode permet de recueillir et analyser les résultats des actions mise en place, pour ainsi déterminer les axes d’amélioration. 

Pour conclure, analyser votre communication interne vous permettra d’améliorer votre stratégie en temps et en heure pour toujours être en accord avec la politique de l’entreprise et les besoins des collaborateurs. 

10 questions clés pour réaliser un sondage auprès de ses collaborateurs.
Visuels cliquer ici pour le télécharger

Angélique Nagels
Angélique Nagels

Pipelette à lunette, rémoise et passionnée par son métier, j'ai passé 5 ans derrière les bancs d'écoles de communication et 5 autres à travailler pour des PME. Aujourd'hui, je suis à votre disposition pour vous conseiller dans votre stratégie de communication. L'important pour moi, partager avec vous mon savoir-faire !

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